看到各位就看到我們中國(guó)光明燦爛的未來(lái)。按照歷史的統(tǒng)計(jì)，我們中國(guó)人每七百年興盛一次，所以只要是一世紀(jì)，七世紀(jì)，十四世紀(jì)，還有二十一世紀(jì)。大家可以說(shuō)是生逢其時(shí)，而占盡了地利。一句話，中國(guó)已經(jīng)大到全世界的人都必須要注意到她。我們現(xiàn)在所需要的只有兩個(gè)字，叫做人和。只要天時(shí)、地理、人和三個(gè)都具備，各位可以一路地走下去，所以我們必須要講究中國(guó)式管理。那么請(qǐng)問(wèn)各位什么叫中國(guó)式管理？他一共需要六個(gè)字就講完了，不需要講太多。

 

    我昨天跟各位一樣在這里聽(tīng)了一天，其中一部分言論是在講美國(guó)的，有一部分是日本的，我必須要提醒各位，我會(huì)尊重大家的選擇，但是我要把話說(shuō)清楚，你要學(xué)美國(guó)式的那一套，你所得到的是四個(gè)字，叫做“緊張忙碌”。你看美國(guó)人經(jīng)常忙碌，玩也玩得那么緊張，工作得就更緊張，所以你如果你要相信一切要塊塊塊塊！那我就告訴你死得更快！一句話，方向比速度更要緊。你要到廈門(mén)的，結(jié)果方向搞錯(cuò)了，往北走了，然后越快越快，很快就到沈陽(yáng)了。快不是辦法，美國(guó)的CEO平均壽命簡(jiǎn)短10年，就是快快快快，你學(xué)它干嗎嗎！你要學(xué)日本人，4個(gè)字—“辛苦勞累”，日本人是全世界最辛苦，最勞累的，所以日本人一天到晚打瞌睡，不然他支持不了。你說(shuō)“零缺點(diǎn)”，你能接受“零缺點(diǎn)”嗎？我告訴你，“零缺點(diǎn)”是員工做出來(lái)的，而不是你規(guī)定他要“零缺點(diǎn)”，你一旦規(guī)定他要“零缺點(diǎn)”，他壓力就老大。那方法中國(guó)人當(dāng)然就很簡(jiǎn)單，我就把缺點(diǎn)偷偷掩蓋起來(lái)，就叫“零缺點(diǎn)”。

 

    我研究30年，我可以舉個(gè)例子，美國(guó)人他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，他很容易，他一來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)不滿意，他就告訴你，“那個(gè)不對(duì)，這個(gè)不行，那個(gè)不好！”，他一切想問(wèn)題，然后告訴你，“下午5點(diǎn)鐘以前一定要搞好！”。這是美國(guó)人。如果這樣的說(shuō)法，這是美國(guó)人，不是中國(guó)人。這個(gè)不對(duì)，那個(gè)不好，那個(gè)不行！下午5點(diǎn)鐘給我搞好！這套對(duì)美國(guó)人有效，對(duì)中國(guó)人保證沒(méi)有效。你領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的時(shí)候，大家都不敢講話，“是是是，是是！”，領(lǐng)導(dǎo)一出去話就出來(lái)了，中國(guó)人不是不講道理，只是不當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面前講話而已。（掌聲）一出去有人說(shuō)了，“下午5點(diǎn)鐘，你搞過(guò)沒(méi)有？你能搞搞看看？5點(diǎn)鐘搞好？我就不信！”馬上又有人講“你急什么？人家講下午5點(diǎn)鐘，又沒(méi)有講今天下午5點(diǎn)鐘，明天下午還有5點(diǎn)鐘。”美國(guó)人那套，中國(guó)人不吃。

 

    日本人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，他很輕松，日本人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是全世界最輕松的。它累死，它累死他干部。因?yàn)樗麃?lái)到現(xiàn)場(chǎng)一看，“不好，”他只講一句話就走了。“怎么沒(méi)有以前好呢？”他就走了。日本人是全世界最愛(ài)面子的人，只要領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得現(xiàn)在不好，大家就拼命地把它搞好。這套對(duì)中國(guó)人也沒(méi)有用。中國(guó)人領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“怎么沒(méi)有以前好呢？”大家更輕松，“你看看，領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)沒(méi)有以前好啊，可見(jiàn)，不干就沒(méi)有錢(qián)嗎！” 中國(guó)人愛(ài)面子，日本人愛(ài)面子，日本人愛(ài)面子愛(ài)到會(huì)死的地步。你現(xiàn)在到日本去看，多少社長(zhǎng)跟大家鞠躬，道歉，然后就切腹自殺。我們中國(guó)人比較厲害，我們愛(ài)面子，愛(ài)到剛剛好不會(huì)死的程度。什么叫沒(méi)有面子？要去死?。吭趺纯梢运滥?？要忍辱痛生，將來(lái)東山再起。我想各位了解中國(guó)人做事情最高明的，可是我們呢，誤解了。我今天為什么穿這個(gè)衣服，是要告訴各位世界上最可愛(ài)的就是傳統(tǒng)。我們上當(dāng)了，全世界都尊重他們自己的傳統(tǒng)，沒(méi)有一個(gè)國(guó)家例外?？墒俏覀儺?dāng)年把TRADITION翻成傳統(tǒng)，這是大錯(cuò)。傳統(tǒng)有兩種，一種叫做TRADITION, 一種叫做COMMENTION. COMMENTION是不好的傳統(tǒng)，要拿掉；TRADITION是要把它發(fā)揚(yáng)光大。我們?cè)谶@方面沒(méi)有分清楚，今天不可以說(shuō)傳統(tǒng)不好，何況中國(guó)是個(gè)早熟的民族，我也坦白講。昨天在這里我聽(tīng)了一天，所有的話，沒(méi)有一句話是新鮮的，都是我們老祖宗多說(shuō)過(guò)的，你看什么叫學(xué)習(xí)型中國(guó)？就是活到老、學(xué)到老，孔子已經(jīng)說(shuō)過(guò)嘛！你還有什么新鮮的？我們老祖宗什么話都說(shuō)過(guò)了，只是你沒(méi)有做到而已。

 

    什么叫中國(guó)？你告訴我什么叫中國(guó)？她的意思就叫做合理，一切講究合理的國(guó)家叫做中國(guó)，所以你是不是個(gè)中國(guó)人？你合理就是中國(guó)人，你不合理就已經(jīng)不是中國(guó)人。合理很難，所以中國(guó)式管理就是合理化管理。那你問(wèn)我啊，那既然合理化管理，為什么講中國(guó)式管理呢？全世界的管理都在追求合理化，但是他的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。美國(guó)人是分工到很清楚，叫做合理；日本人是完全不分工才叫合理；我們中國(guó)人是分工到好像沒(méi)有分工一樣就叫合理。我們講，中國(guó)人的事情你要會(huì)理解，我現(xiàn)在問(wèn)問(wèn)各位，到底有沒(méi)有中國(guó)式管理？我們來(lái)試試看呢。認(rèn)為有中國(guó)式管理的請(qǐng)舉個(gè)手看看？好，謝謝！認(rèn)為沒(méi)有的，也舉個(gè)手看看？好！我要跟各位講一句真心話，凡是舉手的都已經(jīng)是美國(guó)人，不是中國(guó)人了。你看大多數(shù)中國(guó)人都是不動(dòng)聲色。真正的答案不是有，也不是沒(méi)有，那不是中國(guó)人講的話，我是中國(guó)人，我在臺(tái)灣所有人都知道我是最了解中國(guó)人的。中國(guó)人答案只有一個(gè)，沒(méi)有第二個(gè)，而且簡(jiǎn)單明了三個(gè)字，我說(shuō)出來(lái)沒(méi)有人會(huì)反對(duì)，叫做什么：“很難講”。我告訴你一件事情在美國(guó)很好講，在日本也可以很好講，就是到了咱們中國(guó)就是一個(gè)“很難講”，沒(méi)有一樣好講，所以各位從現(xiàn)在開(kāi)始養(yǎng)成習(xí)慣，任何人問(wèn)你什么的事情，只要跟中國(guó)人有關(guān)系，你都說(shuō)“很難講”，“噢，對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)！我在臺(tái)灣是從臺(tái)北問(wèn)到高雄，每天都有人會(huì)問(wèn)，所有人都滿意，各位作參考，第一句話“很難講”，第二句話“看你怎么講”，第三句話“隨便你講”。我要跟各位講得很清楚，在西方，西方人是是非很分明的人。在中國(guó)，我這句話，想了三十年才想出來(lái)，各位作參考：“中國(guó)人有是非，但是沒(méi)有是，也沒(méi)有非。”也有是非，但是沒(méi)有是，也沒(méi)有非。我們不可能那種CLEAR CUT, 我們不可能。

 

    所以在中國(guó)社會(huì)，凡是把話講得很清楚的都很倒霉，你試試看。老板從外面進(jìn)來(lái)，“你吃過(guò)飯沒(méi)有？”，你吃過(guò)飯沒(méi)有？看你怎么回答？你說(shuō)吃過(guò)了，你就倒霉了，“吃過(guò)了？你看家，吃過(guò)了，當(dāng)然看家，我們都出去吃海鮮。”說(shuō)你吃過(guò)了你當(dāng)然倒霉了，那是你自己講的。“我吃過(guò)了”你自己講的。下次再試試看，老板從外面進(jìn)來(lái)，他說(shuō)“你吃飽了沒(méi)有？”你說(shuō)“還沒(méi)有”，“去買(mǎi)五個(gè)便當(dāng)，我們五個(gè)人也還沒(méi)吃。” （這么回答的）那是美國(guó)人，那不是中國(guó)人。美國(guó)人的行為表現(xiàn)，說(shuō)難聽(tīng)話，因?yàn)樗麄兡X筋很簡(jiǎn)單，所以他們的思想沒(méi)有深度，你問(wèn)美國(guó)人：“明天來(lái)不來(lái)？”，他就兩個(gè)選擇，一個(gè)來(lái)，一個(gè)不來(lái)；你問(wèn)中國(guó)人“你明天來(lái)不來(lái)？”他不告訴你來(lái)，他也不會(huì)告訴你不來(lái)，他說(shuō)“到時(shí)候再講。”這是全世界最了不起的一個(gè)邏輯，我們今天搞錯(cuò)了，真地搞錯(cuò)了。這樣你以前知道，中國(guó)人的要求是“你把話講清楚一點(diǎn)”，然后自己含含糊糊。各位可以看到，我們地位越高的人，講話越含糊。下面那你可以去試，你跟領(lǐng)導(dǎo)講話，你的領(lǐng)導(dǎo)“誒，好，哎”，你敢不敢跟你領(lǐng)導(dǎo)講話“誒，好，哎，哦”，我就不相信你敢，你跟他辯解“你講話含含糊糊”，你就鼓起勇氣講“你自己含含糊糊了”，他的答案我今天可以告訴你，他馬上板起個(gè)臉來(lái)“我一個(gè)人含含糊糊就夠了，連你也含含糊糊，公司會(huì)給搞垮，你知道嗎？”

 

    我在臺(tái)灣開(kāi)的次數(shù)最多的呢是《怎么樣做好總裁？》，我們今天是缺乏總裁的人才啊，要做一個(gè)總裁不簡(jiǎn)單啊，所以這次中華企管網(wǎng)特地安排我有兩天的總裁的課程。這是我第一次到大陸來(lái)開(kāi)，你看你要做好總裁，你要會(huì)下象棋，你就看象棋跟象棋有什么不同？西洋式的那個(gè)king都很厲害，中國(guó)人那個(gè)象棋只有老將最不厲害，你要好好去體會(huì)這個(gè)東西。中國(guó)人凡是厲害的你都最好不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。我在臺(tái)灣經(jīng)常跟很多老板講，臺(tái)灣有很多老板，經(jīng)常跟老板講“你很厲害，你像孫悟空啊！”他是很高興，我說(shuō)“你回去看看，你的干部統(tǒng)統(tǒng)是豬八戒！”他就很不高興，可是過(guò)兩天他會(huì)打電話給我，他說(shuō)“曾教授，你不講我還沒(méi)注意看，你講我注意看，果然統(tǒng)統(tǒng)是豬八戒！” 不然他活不了??！這點(diǎn)是我們跟西方非常不同的。我想我是在英國(guó)讀書(shū)，在美國(guó)讀書(shū)的人。我是看完了世界才知道，中國(guó)人是最會(huì)管理，我們是怎么管理？一句話講完了，我們就是管到好像沒(méi)有管一樣，你就成功了。

 

    那下面我就把六字真訣，我需要在上面給各位來(lái)看一下。中國(guó)人事情聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，看起來(lái)眼花繚亂，但簡(jiǎn)單無(wú)比，一共六個(gè)字就講完了。首先兩個(gè)字，叫什么？叫“兩難”。中國(guó)人一切都是兩難，什么叫“兩難”呢？就是這樣也不對(duì)，那樣也不對(duì)，我問(wèn)你“你聽(tīng)話好嗎？你聽(tīng)話不？”你聽(tīng)話，領(lǐng)導(dǎo)就這樣罵你，“我那個(gè)話不是說(shuō)給你聽(tīng)的了，聽(tīng)那么仔細(xì)干什么？說(shuō)給他聽(tīng)的了，你給我聽(tīng)那么仔細(xì)，你想把我氣死！”中國(guó)人聽(tīng)話也挨罵，那不聽(tīng)話更會(huì)挨罵！“那我講得不清楚，對(duì)不對(duì)？那我講給誰(shuí)聽(tīng)的？”你做得快，你就很慘，“你是不是打算要返工，你怎么做得那么快？你哪能做得那么快？我不相信。”你做得慢，那更可怕，“你蓄意刁難，要不然怎么做得那么慢？！”中國(guó)人你一變他就罵你，“你亂變，你振奮一點(diǎn)嘛！你不懂就聽(tīng)話就好了，變來(lái)變?nèi)ジ蓡幔?rdquo;你不變，不變就更慘了，“規(guī)定是死的，腦袋瓜是活的，你不會(huì)調(diào)節(jié)一下？你不會(huì)變一下？你干嗎？”統(tǒng)統(tǒng)完了。中國(guó)人這是故意地設(shè)計(jì)，叫做“兩難”。你把第二段攝一攝，這不是誰(shuí)的錯(cuò)，這是哦們第一次配合，他不太了解我再講什么。我現(xiàn)在問(wèn)你，你知道我再講什么？你如果說(shuō)“你知道”，那你就很慘了，你如果說(shuō)“你不知道”那你就更慘。天底下美國(guó)人的道理最容易懂，一聽(tīng)就懂，但是沒(méi)有深度，但是中國(guó)人看不起。中國(guó)人道理聽(tīng)完回去，你還要想半天，然后慢慢搞懂。我們今天見(jiàn)面三個(gè)月內(nèi)你會(huì)經(jīng)常想到我今天所講的，你會(huì)！老在那邊去想。我們“兩難”是我們故意設(shè)計(jì)的，這樣不對(duì)，那樣也不對(duì)。所以我們中國(guó)人教小孩，對(duì)也罵、錯(cuò)也罵，他就知道了。我們現(xiàn)在教育是錯(cuò)誤的。我有兩個(gè)男孩子，他們一吵架，我重來(lái)不說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，兩個(gè)都罰站，這是中國(guó)人。好像很多外國(guó)人不懂你怎么可以這樣？人家美國(guó)人啊，兄弟一吵架，他一定問(wèn)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，他只罵錯(cuò)的，重來(lái)不罵對(duì)的。中國(guó)人兄弟一吵架，兩個(gè)人都罰站，但是我會(huì)比別人多做一點(diǎn)事情。

 

    在座有親子教育專家，我希望你作參考。我這個(gè)做爸爸的，不是古董，你聽(tīng)完了就算我不服從，中國(guó)人是看起來(lái)服從，實(shí)際上不服從。你把兄弟倆人都罰站，站他十分鐘，我會(huì)把弟弟叫過(guò)來(lái)。我現(xiàn)在講的這些是所有中國(guó)人都沒(méi)有做到的，我把弟弟給叫來(lái)，“我說(shuō)你今天完全沒(méi)有錯(cuò)，你不要以為爸爸不會(huì)看，只有哥哥的錯(cuò)，你一點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)。我現(xiàn)在倒是想問(wèn)你為什么你沒(méi)有錯(cuò)我也發(fā)你站？你知道嗎？”他說(shuō)“不知道”，我說(shuō)“你知道”，他說(shuō)我當(dāng)然知道，我說(shuō)你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)看，他說(shuō)“有一次你不曉得為什么，你罰了哥哥，沒(méi)有罰我，我被哥哥打得好慘。”我說(shuō)“哥哥打你，你可以告我”，“告訴你打得更慘”。我說(shuō)那我要怎樣？他說(shuō)“最好我有沒(méi)有錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，罰我站比較安全”。全世界的人都不懂這個(gè)道理。我又把哥哥叫來(lái)，我說(shuō)“這次就是你錯(cuò)嗎，弟弟一點(diǎn)錯(cuò)都沒(méi)有，那你說(shuō)我為什么我會(huì)罰你站，也罰你弟弟站，這什么道理？”他說(shuō)“我知道，你要我更加愛(ài)護(hù)弟弟。”我說(shuō)“你知道就好。老爸不能靠你們一輩子，我走了以后，弟弟就靠你了”“是、是、是”，你看我又放心了嗎。

 

    中國(guó)人的道理要深一層地去想。否則你永遠(yuǎn)想不通。各位你不必作筆記，不必。我已經(jīng)承諾成董事長(zhǎng)。我會(huì)回臺(tái)灣以后，我會(huì)把這一部分原稿整個(gè)拿給你看。我來(lái)分享中華企管網(wǎng)的同仁。

1、 兩難：凡事都是相對(duì)的，有一些矛盾；

2、 兼顧：把矛盾統(tǒng)一起來(lái)，合起來(lái)想；

3、 合理：尋找此時(shí)此地的合理決策；

 

    “兩難”是我們故意設(shè)計(jì)的。故意設(shè)計(jì)的。說(shuō)一個(gè)中國(guó)人是被罵長(zhǎng)大的，你就很成熟。

 

    現(xiàn)在我們拼命夸獎(jiǎng)你的小孩，你在害你的小孩，你在害你的小孩。你看罵，罵到最后謹(jǐn)慎了。中國(guó)人罵，罵到最后，你給我謹(jǐn)慎??！

 

    我罵你干什么？?jī)呻y。做任何事情，快也不對(duì)，慢也不對(duì)；變也不對(duì)，不變也不對(duì)；聽(tīng)話不對(duì)，不聽(tīng)話也不對(duì)。我今天給大家講，客戶的要求你答應(yīng)也是適度一點(diǎn)，你不答應(yīng)也活不了。就這么簡(jiǎn)單。客戶說(shuō)算便宜一點(diǎn)，你說(shuō)好，那就完了，他就得寸進(jìn)尺一步。這樣你才了解，你跟美國(guó)人打交道是一套，跟中國(guó)人打交道是一套。你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià)，全世界的人都在討價(jià)還價(jià)，不僅僅是中國(guó)人討價(jià)還價(jià)。那是錯(cuò)誤的觀念，全世界都在討價(jià)還價(jià)，Bargain.你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià)，他拿計(jì)算機(jī)出來(lái)算，如果他告訴你這樣我不夠成本，我不能賣(mài)給你，他的結(jié)論就是“我不賣(mài)給你”。中國(guó)人不是，中國(guó)人你跟他討價(jià)還價(jià)，他拿計(jì)算機(jī)算了半天，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本，我沒(méi)有辦法賣(mài)給你。”把計(jì)算機(jī)一收，結(jié)論是什么？“賣(mài)給你算了”。中國(guó)人不是口是心非，他有另外一套思維方法。這套方法，你沒(méi)有搞清楚你沒(méi)有辦法跟中國(guó)人打交道。一個(gè)美國(guó)小姐，她100塊美金買(mǎi)個(gè)東西回來(lái)，你問(wèn)她多少錢(qián)買(mǎi)的？她馬上告訴你“100塊美金買(mǎi)的，100 dollars”，這是美國(guó)人。中國(guó)人你看，我們這里小姐、女士很多，你花800塊人民幣去買(mǎi)個(gè)東西回來(lái)，你這樣問(wèn)“你多少錢(qián)買(mǎi)的？”你會(huì)說(shuō)800塊錢(qián)買(mǎi)的嗎？不會(huì)的。你只有一個(gè)答案：“你猜猜看”。你猜猜看，這個(gè)高明?，F(xiàn)在的人就是不懂這一套，她吃老了虧了。你試試看，多少錢(qián)買(mǎi)的？800買(mǎi)的。你剛講完，對(duì)方就叫起來(lái)了。“?。∫?00呀？”你去照鏡子看看，印堂發(fā)黑，“噢，真沒(méi)有面子”。我想會(huì)賣(mài)汽車(chē)的人，“你這臺(tái)汽車(chē)賣(mài)多少錢(qián)？”，你不會(huì)講價(jià)錢(qián)，你一講價(jià)錢(qián)你就把客戶趕跑了。我在臺(tái)灣訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員，我都告訴他，客人問(wèn)價(jià)錢(qián)你不能說(shuō)就是不能說(shuō)，你說(shuō)他就跑掉了。“這部車(chē)子賣(mài)多少錢(qián)？”你說(shuō)42萬(wàn)，他二話不說(shuō)他就走了。這不是好的業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員客戶問(wèn)你這部車(chē)賣(mài)多少錢(qián)，你不能回答說(shuō)“你猜猜看”，也不可能，那怎么辦？很簡(jiǎn)單，客人問(wèn)你，“你這部車(chē)子賣(mài)多少錢(qián)？”你照我的方法，你告訴他“買(mǎi)車(chē)不要問(wèn)價(jià)錢(qián)，你問(wèn)錢(qián)干嗎？你進(jìn)來(lái)坐坐看嘛！很寬敞、很舒服、很安全，你出去踢我板筋看，你會(huì)痛，他不會(huì)痛。”他聽(tīng)著你講的很多好像都對(duì)。然后你就告訴他，我這部車(chē)比人家貴6萬(wàn)，“我就是貴6萬(wàn)！為什么？因?yàn)槲液冒。?rdquo;他說(shuō)“我告訴你值得??！”，那他就買(mǎi)了。我告訴你，你跟西方人那套溝通的話，你越說(shuō)你越倒霉。因?yàn)槲鞣饺藗€(gè)性是“我有話是要跟你說(shuō)的”，這不是中國(guó)人的個(gè)性。中國(guó)人我有的話，我根本不跟你說(shuō)，我跟你說(shuō)干什么？我也沒(méi)欠你的，我跟你說(shuō)干什么？我們對(duì)人類的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。你要學(xué)中國(guó)式的溝通，三句話就講完了。這三句話，你翻成英文，外國(guó)人都聽(tīng)不懂。說(shuō)起來(lái)都是笑話，但是這第一句話“我告訴你，你不要告訴別人”，標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)話。第二句話“你如果要告訴別人就不要說(shuō)是我說(shuō)的”，第三句話更妙“你如果告訴別人，又說(shuō)是我說(shuō)的，我就說(shuō)我沒(méi)說(shuō)。”天下無(wú)敵嗎！你氣，氣死活該！我們今天問(wèn)題就是不了解自己，不了解自己。中國(guó)人這套天下無(wú)敵！而且不圓滑、不奸詐、不陰險(xiǎn)。因?yàn)槲覀兛村e(cuò)了人了。

 

    “兩難”下面兩個(gè)字，叫做“兼顧”。在座英文再好的人，你要把“兼顧”翻成英文都是impossible，因?yàn)橥鈬?guó)人不懂什么叫兼顧?？词裁唇屑骖?？他們腦海里沒(méi)有這個(gè)觀念。你要管中國(guó)人，中國(guó)人立刻反對(duì)你，“你憑什么管我？你干嗎管我啊？”你不管他你就更慘了，“你什么都不管，你當(dāng)什么主管？”中國(guó)人就這么麻煩，我一個(gè)我給他做，他就很煩，“你怎么老找我做？你不找他呢？”我給他，他就很氣啊，“你怎么光給他不給我呢？”中國(guó)人的觀念永遠(yuǎn)是矛盾的，我們是非常矛盾的民族。我講一句話，各位很厲害，各位很厲害，只是你沒(méi)有體會(huì)到而已。中國(guó)人相信，下面這句話很重要??！

 

    如果沒(méi)有矛盾就不可能起變化，如果沒(méi)有變化，就不會(huì)進(jìn)步。

    這中國(guó)人根本不怕矛盾，怕什么矛盾，我們不但不怕矛盾而且沒(méi)有矛盾的時(shí)候還要制造一大堆矛盾，我們不能搞不懂領(lǐng)導(dǎo)制造矛盾?？墒敲艿搅送鈬?guó)人就會(huì)對(duì)立，就會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)；矛盾到了中國(guó)人手上會(huì)化解，他會(huì)協(xié)調(diào)，最后會(huì)統(tǒng)一，你看怪不怪？外國(guó)人他根本沒(méi)有辦法把矛盾統(tǒng)一起來(lái)，他沒(méi)有這套本領(lǐng)。我勸各位，不要講能力，講能力那是西方人的思想。中國(guó)人不講能力，中國(guó)人講什么？講本事! 有本事可以，有能力很慘。你看有能力的人都是死得很快嘛！所有人多打擊你，打小報(bào)告你都是對(duì)象，上面那個(gè)人感到你威脅他，要把你拿掉，誰(shuí)叫你有能力？說(shuō)像這些你不早一天把它修正過(guò)來(lái)，把它改變過(guò)來(lái)，你害死誰(shuí)？害死自己嘛！“兼顧”就是管到好像沒(méi)有管一樣，做到好像沒(méi)有做一樣，說(shuō)到好像沒(méi)有說(shuō)一樣，成功了！

 

    我來(lái)舉例啊，我舉個(gè)例子，不然你覺(jué)得講著容易，做著難，沒(méi)那回事，容易做。公司的規(guī)定上班時(shí)間不可以看書(shū)報(bào)雜志，否則就要處罰。你看規(guī)定得很清楚，對(duì)不對(duì)？好現(xiàn)在你當(dāng)主管，你的部屬上班時(shí)間他看雜志，你怎么辦？你會(huì)不管三七二十一把他抓來(lái)處罰他，我都不相信你！但美國(guó)就是這樣，美國(guó)人，規(guī)定那么清楚，你違反我就處罰你。中國(guó)人，你敢我不相信。我告訴你，凡是敢違反規(guī)定的人，他都是有兩把刷子的人，才敢違反。沒(méi)有兩把刷子，他乖乖地，你裝裝看？他想公司沒(méi)有我，你還有業(yè)績(jī)嗎？我就是憑我的業(yè)績(jī)，我上班就可以看雜志，你怎么樣？你說(shuō)“我這個(gè)主管是鐵面無(wú)私的，我就是抓你，就是計(jì)你過(guò)、警告。”他說(shuō)“好！你警告、你記過(guò)，我就辭職不干了。”結(jié)果呢，老板把干部一定叫去罵你“你怎么嫉妒人家呢？人家做得很好，你看不順眼是不是？你抓機(jī)會(huì)整他嗎，你。”

 

    可是你敢不敢不抓？你不抓整個(gè)事情都亂掉了，上面也罵你，“你管這么多，管得一塌糊涂，你看到明明上班看雜志，你都不抓！” 兩難。

 

    中國(guó)人很簡(jiǎn)單，中國(guó)人所有事情只有三個(gè)字就解決了，叫做“看著辦！”你看這個(gè)人平常很馬虎，我就抓你呀，慣你？不含糊，規(guī)定就是給那些不上進(jìn)，不努力的人，要處罰嘛！哎，這個(gè)人平常貢獻(xiàn)很多，他只不過(guò)上班看看雜志我就抓他，我算什么呢？可是不抓他我有算什么呢？那我太簡(jiǎn)單了，我馬上拿一本雜志，我自己買(mǎi)的雜志，我就走過(guò)去了，我說(shuō)你在看什么？如果有好看的你給我看看，然后把他的雜志拿過(guò)來(lái)，然后告訴他，“我這本雜志過(guò)兩天給你看”，然后把兩本都收起來(lái)，不給他，完了。這叫兼顧，管和沒(méi)管結(jié)合起來(lái)。

 

    我會(huì)對(duì)大會(huì)那一張有點(diǎn)意見(jiàn)，因?yàn)槲視r(shí)常研究人不是生而平等的。只有西方人才會(huì)相信人是生而平等的。我們中國(guó)人都知道，任意出生就生而不平等。我們是后天使它平等，我們是后天努力讓它平等，但基本上它是不平等的。這樣各位才知道為什么人出生以后，頭先出來(lái)的。也就是為什么人出生頭先出來(lái)？你知道嗎？就是因?yàn)槲覀冊(cè)?**肚子里面，呆的時(shí)間太長(zhǎng)了，所以對(duì)媽媽很熟悉，爸爸，搞不清楚，我爸爸是誰(shuí)。所以他急著出來(lái)一看我爸爸，哭出來(lái)了，“我爸爸長(zhǎng)成這個(gè)樣子，我完蛋了！” 老實(shí)講，只要爸爸不同，你這輩子命運(yùn)就不同。你說(shuō)平等，什么叫平等？不要騙自己?jiǎn)?！中?guó)話只要說(shuō)我們比人家，“憑什么跟人家比？我們憑什么跟人家比？”就搞不懂。

 

    我在臺(tái)灣，每次要出國(guó)的時(shí)候，好多人在那里排隊(duì)，通關(guān)的時(shí)候，排隊(duì)的人很多，每個(gè)人規(guī)規(guī)矩矩，還有警察在旁邊，有一個(gè)人拿著一個(gè)手提箱，他就公然插隊(duì)進(jìn)來(lái)，公安跑過(guò)去“干插隊(duì)嗎？在我面前公然敢插隊(duì)，你認(rèn)為這里是什么地方？”那個(gè)人說(shuō)“我知道，那我上后面好了，不過(guò)我告訴你，我的飛機(jī)馬上就要開(kāi)了，就等我一個(gè)”，“那我替你拿進(jìn)去了”。那什么叫平等？什么叫平等？記住一句話，有規(guī)定就有例外。你怎么樣把這一段處理好。處理非常重要。我們現(xiàn)在在訓(xùn)練大家三個(gè)字，這很可怕的，叫做“死腦筋”，叫做“死腦筋”你就完了。美國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)是死腦筋。

 

    什么叫兼顧？把矛盾統(tǒng)一起來(lái)。下面那四個(gè)字是非常重要的。叫做，合起來(lái)想。中國(guó)人合起來(lái)想的時(shí)候，他不分開(kāi)來(lái)看，他不分開(kāi)來(lái)看。這句話非常重要的。你看我們對(duì)跟錯(cuò)合起來(lái)想，我們把是跟非合起來(lái)想，我們把要跟不要合在一起想。外國(guó)人沒(méi)有，外國(guó)人要就是要，不要就是不要。中國(guó)人是“不要不要”，把它拿進(jìn)來(lái)，放在口袋里面。就是把要跟不要合在一起想。很多外國(guó)人搞不清楚還可以，那是外國(guó)人搞不清楚，中國(guó)人你也搞不清楚，你就完了。我必須要跟各位講，我不會(huì)在這里講亂七八糟的事情，我在臺(tái)灣我是大學(xué)校長(zhǎng)，我是企管博士，我怎么可能亂講話？我重來(lái)不講笑話，我只是把話講得好可笑而已。

 

    最后兩個(gè)字，叫做合理。你沒(méi)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人他在找什么？他在找此時(shí)此刻的合理決策，管理就是找一個(gè)合理，所以什么叫管理？管理就是管得合理。只要你管得合理，中國(guó)人都沒(méi)有話講。但是嘴巴一定要講管得合法，嘴巴一定要講管得合法。我希望各位了解一下這個(gè)，你就把這六個(gè)字，把它融會(huì)貫通起來(lái)。有年暑假，我在美國(guó)參加一個(gè)研討會(huì)，它是演示一個(gè)麥當(dāng)勞的，我想麥當(dāng)勞大家都很熟悉。有一個(gè)美國(guó)的青年人，提著一個(gè)手提包進(jìn)來(lái)，跟小姐講，“我要買(mǎi)一份早餐”。麥當(dāng)勞的小姐告訴他，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，現(xiàn)在已經(jīng)不供應(yīng)早餐了，現(xiàn)在要賣(mài)午餐了，所以你要賣(mài)午餐，那個(gè)年輕人說(shuō)，“我不管，我就是要買(mǎi)早餐”，這個(gè)小姐就問(wèn)經(jīng)理，經(jīng)理就講，“時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，他還要買(mǎi)早餐，”經(jīng)理說(shuō)“不要賣(mài)他”。結(jié)果那個(gè)年輕人，把他的那個(gè)手提袋的拉鏈拉開(kāi)來(lái)，拿出一把手槍，我就是要買(mǎi)早餐，小姐趕快把手舉起來(lái)，問(wèn)經(jīng)理怎么辦？經(jīng)理說(shuō)“賣(mài)給他、賣(mài)給他”。他們討論半天，沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樵趫?chǎng)只有我一個(gè)中國(guó)人，他就問(wèn)我你是一個(gè)中國(guó)人，你有沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題，我的答案很簡(jiǎn)單，我說(shuō)“我們中國(guó)人沒(méi)有這種問(wèn)題”，他說(shuō)“怎么可能呢？”我說(shuō)太簡(jiǎn)單，我演給你看，我可以模仿給你看，我就叫麥當(dāng)勞小姐走下來(lái)，我就去扮演麥當(dāng)勞小姐，那個(gè)美國(guó)人直接進(jìn)來(lái)給我講，“我要買(mǎi)早餐”，我才不會(huì)像美國(guó)人那么傻瓜，告訴他“時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，我們已經(jīng)不買(mǎi)早餐了”我們現(xiàn)在不講這個(gè)話，我就說(shuō)“好好好，好好好”，然后我去后面去，隨便你看一看，出來(lái)我就講一句話，“早餐賣(mài)完了”。什么事都沒(méi)有了嗎！誰(shuí)讓你，讓她自己找麻煩。中國(guó)人所有規(guī)定都放在肚子里面，不能講的，你講就倒霉?，F(xiàn)在人都是你就是把規(guī)定說(shuō)出來(lái)，規(guī)定說(shuō)出來(lái)，你沒(méi)有辦法解決問(wèn)題。西方人聽(tīng)到法，他會(huì)守法去做，中國(guó)人聽(tīng)到法，他會(huì)有不同的反應(yīng)。你看西方人看到stop sign，他開(kāi)車(chē)看到stop sign，他不會(huì)想其他的，他就是full stop，他完全停在那里。我們中國(guó)人看到那個(gè)stop sign 他會(huì)覺(jué)得那么大字，我當(dāng)然看得到，我怎么看不到？只不過(guò)現(xiàn)在也沒(méi)有人，也沒(méi)有車(chē)，公安也不在，我停這干嗎？給誰(shuí)看的？很奇怪，我們會(huì)想這么多，很奇怪。然后我們停車(chē)就是好像沒(méi)有停，你說(shuō)我沒(méi)有停，我停了；你說(shuō)我停了，我有沒(méi)有停，兼顧。兼顧公安一出現(xiàn)，馬上就停，這標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)人。你如果不能欣賞中國(guó)人這樣，你會(huì)氣死活該。

 

    我到大陸來(lái)，我比較奇怪一件事情，就是看到有個(gè)路名叫做“嚴(yán)管路”，我就覺(jué)得很奇怪，怎么叫“嚴(yán)管路”呢？你就發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人不公開(kāi)跟你講，我們都私底下跟你講，為什么叫“嚴(yán)管路”，他說(shuō)這條路特別加強(qiáng)管理，叫做嚴(yán)管路。我說(shuō)那是說(shuō)意思就是其他道路不嚴(yán)官嗎？他說(shuō)不是、不是，都嚴(yán)管，不過(guò)這條路更嚴(yán)管，所以外國(guó)人來(lái)看不了解這是干嗎？文化一定有他的差異性。

 

    二十一世紀(jì)，各位都記住，我們有一個(gè)重要的使命，我們要爭(zhēng)取在地球村里面，以中華文化作為主流，而不是西方文化，我們不能達(dá)到這個(gè)，我們是很慘的。所以我在二十多年都在講“中國(guó)式管理”，海內(nèi)外地講，講到最后大家才恍然大悟，說(shuō)中國(guó)人這套又輕松、又愉快、做到好像沒(méi)有做一樣，怎么不愉快呢？至于說(shuō)要不要競(jìng)爭(zhēng)？我想因?yàn)槲液竺媸且晃荒贻p的講師-林偉賢，他是我的好朋友，我不能侵占他的時(shí)間，我們搞管理的人，時(shí)間管理是最要緊的，所以我不會(huì)拖一分一秒。我只講最后一個(gè)案例，各位作參考。下象棋，象棋有兩種顏色，一種叫紅色，一種叫黑色。象棋翻出來(lái)，我們兩個(gè)人都去拿黑色，沒(méi)有人去拿紅色，沒(méi)有。所以外國(guó)人就問(wèn)我了，你們中國(guó)人搞什么玩意，連下象棋都去槍黑的，那紅得比較好看，為什么不那紅的呢？我的答案很簡(jiǎn)單，我說(shuō)你不要問(wèn)我，你去問(wèn)他。問(wèn)他在干什么？外國(guó)人就去問(wèn)他，很重要啊，“請(qǐng)問(wèn)紅的不是比較漂亮嗎？你為什么不拿紅的，老是要去搶黑的呢？你猜他怎么回答？他說(shuō)“我搶黑的？我有搶黑的嗎？我沒(méi)有搶黑的，我在讓紅的給他，我一直在讓，我們沒(méi)有搶黑的。”結(jié)果外國(guó)人，莫名其妙，又問(wèn)這邊，“你在干什么？”“我在干什么？我在讓紅的給他啊！”你看兩個(gè)人在讓來(lái)讓去，沒(méi)有在搶啊，外國(guó)滿腦子都是競(jìng)爭(zhēng)，所以他的學(xué)說(shuō)都是競(jìng)爭(zhēng)的，中國(guó)人是讓來(lái)讓去，中國(guó)人厲害，就是用讓來(lái)爭(zhēng)，其實(shí)我讓就是在爭(zhēng)。

 

    我問(wèn)你你今天當(dāng)了經(jīng)理，人家給你恭喜，“恭喜呀！升官發(fā)財(cái)呀！”你會(huì)怎么講？你會(huì)講？“哎呀，領(lǐng)導(dǎo)那邊跑了好幾次，拜托好多人去講，才能夠當(dāng)?shù)摹?rdquo;沒(méi)有人講這些話，凡是搶來(lái)的，凡是爭(zhēng)來(lái)的統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有價(jià)值。中國(guó)人一升官，人家說(shuō)“恭喜呀，升官了！”你只有一個(gè)答案，“這沒(méi)有什么，去年就叫我當(dāng)啊，我實(shí)在不愿意當(dāng)啊，哎！今年是怎么推，推不掉，才上來(lái)的呀！”。謝謝各位！