摘要： 重視“以人為本”的柔性管理，它順應(yīng)人性、尊重人格、理解人心。在人類(lèi)從工業(yè)時(shí)代邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，管理點(diǎn)也由“物”轉(zhuǎn)向“人”，人情、人性為當(dāng)代管理者不得不考慮的問(wèn)題。

 

    關(guān)鍵詞：柔性管理；企業(yè)管理；趨勢(shì)

 

    隨著人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，“以人為本”的管理思想在企業(yè)管理中發(fā)揮著巨大的潛能。相對(duì)剛性管理而言，重視柔性管理的運(yùn)用，是創(chuàng)建平安和諧企業(yè)的重要因素，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值目標(biāo)也具有特別重要的意義；也是人本管理的一種實(shí)踐形式，它代表著新技術(shù)革命時(shí)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

 

一、柔性管理的本質(zhì)和特征

    柔性管理是相對(duì)于剛性管理提出來(lái)的。剛性管理是指以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。而柔性管理則是指以人為中心，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化精神氛圍進(jìn)行的人性化管理。它是在研究人的心理和行為規(guī)律基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，是把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。柔性管理的最大特點(diǎn)在于主要不是依靠外力，如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開(kāi)拓新業(yè)績(jī)。

 

(一)柔性管理的特征主要有：一是柔性管理具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠權(quán)利影響即行政命令，而是依賴(lài)員工心理反映，依賴(lài)于從每個(gè)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而在員工心理上產(chǎn)生內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。二是柔性管理影響具有持久性。柔性管理要求員工把外在規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)，這一轉(zhuǎn)化過(guò)程是需要時(shí)間的，加之員工的個(gè)體差異、文化層次及周?chē)h(huán)境等多種因素的影響，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間有時(shí)難以協(xié)調(diào)，這時(shí)耐心、細(xì)致、切合實(shí)際的思想政治工作往往能夠發(fā)揮有效的作用。三是柔性管理激勵(lì)具有有效性。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可將人需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。一般來(lái)說(shuō)，柔性管理主要滿(mǎn)足的員工高層次的需求，因此具有有效的激勵(lì)作用。

 

(二)柔性管理相對(duì)于剛性管理具有以下優(yōu)點(diǎn)和作用。

    一是由于柔性管理注重滿(mǎn)足員工的高層次需要，因而能從深層次激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅僅是自覺(jué)地完成本職工作，而且往往愿意挖掘自身的潛能，發(fā)揮其天賦，取得超常規(guī)的工作成就。

    二是由于柔性管理注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，這就有利于在企業(yè)組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，有利于對(duì)各種違規(guī)現(xiàn)象形成一種“防忠于未然”的保護(hù)機(jī)制。三是由于柔性管理“人本中心”的原則，使其成為剛性管理的“升華”和“潤(rùn)滑劑”，對(duì)于避免和緩解企業(yè)管理中存在的矛盾具有十分重要的作用。四是由于文化背景、傳統(tǒng)觀念的特殊性，使柔性管理在我國(guó)的企業(yè)管理中具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義，科學(xué)的柔性管理運(yùn)用經(jīng)常能夠收到良好的管理效益。

 

二、柔性管理和剛性管理的區(qū)別

    具體地說(shuō)，剛性管理與柔性管理主要有以下區(qū)別：一是基礎(chǔ)不同。剛性管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)督與控制。柔性管理的基礎(chǔ)則是基于員工對(duì)組織行為規(guī)范、規(guī)章制度的認(rèn)知、理解與內(nèi)化，它所依靠的是組織的共同價(jià)值觀和心理文化氛圍。管理者的作用主要在于啟發(fā)、引導(dǎo)和支持。二是適用對(duì)象不同。剛性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對(duì)創(chuàng)造性要求較低的、衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作。這類(lèi)員工往往希望有正規(guī)的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己，而不愿參與問(wèn)題的決策并承擔(dān)責(zé)任。而當(dāng)員工的低層次需求基本得到滿(mǎn)足，高層次需求成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，工作標(biāo)準(zhǔn)不易量化且對(duì)革新要求較高時(shí)，員工往往歡迎柔性管理以獲得更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。

    剛性管理與柔性管理雖各有優(yōu)缺點(diǎn)，但要硬性的評(píng)價(jià)孰優(yōu)孰劣是毫無(wú)意義的，在實(shí)際工作中兩者是相互影響、相互滲透的。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，完全沒(méi)有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無(wú)序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)。柔性管理是管理工作的“潤(rùn)滑劑”，是剛性管理的“升華”，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難以深入，二者的有機(jī)結(jié)合才是高效益管理的源泉。一個(gè)企業(yè)是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，則完全取決于企業(yè)員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)及企業(yè)的文化傳統(tǒng)。

 

三、柔性管理一企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

    柔性管理對(duì)人的智力活動(dòng)，尤其是創(chuàng)造性活動(dòng)具有特別的意義，這一點(diǎn)對(duì)于未來(lái)的“視創(chuàng)新為生命”的知識(shí)型企業(yè)尤為重要，加之知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)作業(yè)的柔性化，也對(duì)相應(yīng)的管理體制提出了要求，柔性管理就是適應(yīng)這一要求的未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

    馬斯洛需要層次理論曾告訴我們，人的需求遵循生理需求、安全需求、社交需求、被尊重需求、人際交往的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求的遞增規(guī)律。當(dāng)人們由低層次的需求到高層次的需求依次得到滿(mǎn)足之后，才可以安心工作、全心付出、完全自我管理和自我實(shí)現(xiàn)。而從企業(yè)當(dāng)今員工生存狀況看，大多數(shù)低層次的需求已基本滿(mǎn)足，但是，許多員工覺(jué)得自己渴望被尊重、人際交往、自我實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈需求卻難以得到滿(mǎn)足。尤其是許多知識(shí)型員工，他們喜歡自己對(duì)工作能力有更多的主動(dòng)權(quán)，希望自己的私人身份受到尊重：希望能有更多的時(shí)間考慮個(gè)人的發(fā)展；希望在工作同時(shí)能補(bǔ)充知識(shí)，提高技能；希望有充足的時(shí)間休息娛樂(lè)，和自己欣賞的人探討工作和人生；還希望能在下班的時(shí)候暫時(shí)忘掉工作，享受家庭團(tuán)聚的溫馨，而不是一天24小時(shí)內(nèi)都被工作所累，時(shí)時(shí)處處在備戰(zhàn)狀態(tài)。

因此，給員工一個(gè)私人空間，去尊重他們，用計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)管理他們，便成了企業(yè)員工對(duì)管理者的基本要求，而員工們的自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲求只有在得到了重視和滿(mǎn)足后，他們才更愿意用心工作，更愿意接受管理者的加班要求，更加有效地完成管理者交給任務(wù)。

 

(一)柔性管理能激發(fā)人的創(chuàng)造性。在工業(yè)社會(huì)，主要的財(cái)富來(lái)源是資產(chǎn)；而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主要財(cái)富來(lái)源是知識(shí)。知識(shí)根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，前者主要是指以專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)。而隱性知識(shí)則是員工的創(chuàng)造性知識(shí)、思想的體現(xiàn)。顯性知識(shí)人所共知，而隱性知識(shí)只存在員工的頭腦中，難以掌握和控制。如何讓員工自覺(jué)、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共享”呢?強(qiáng)行的剝奪是不可取的，顯然只能通過(guò)柔性管理。

 

(二)柔性管理能滿(mǎn)足柔性生產(chǎn)的需要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和審美情趣也處在不斷的變化之中。滿(mǎn)足“個(gè)性消費(fèi)者”的需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細(xì)化。“顧客化生產(chǎn)”對(duì)外尊重每位消費(fèi)者的需求和偏好，對(duì)內(nèi)賦予每個(gè)員工以責(zé)任，這可以看作當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種必然趨勢(shì)。企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化必然要反映到企業(yè)的管理模式上來(lái)，導(dǎo)致管理模式的轉(zhuǎn)化，柔性管理也便應(yīng)運(yùn)而生。

 

(三)柔性管理能適應(yīng)瞬間萬(wàn)變的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性，一方面要求戰(zhàn)略決策必須整合各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的智慧，另一方面又要求戰(zhàn)略決策的作出必須快速。這意味著必須打破傳統(tǒng)的嚴(yán)格的部門(mén)分工的界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利，而不必層層請(qǐng)示。因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類(lèi)組織，而只有通過(guò)柔性管理，才能提供“人盡其才”的機(jī)制，才能迅速準(zhǔn)確作出決策，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

 

四、柔性管理是人本管理的一種新實(shí)踐

(一)柔性管理是人本管理的一種新實(shí)踐。西方企業(yè)柔性管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是十分豐富的。他們通過(guò)多種形式的愛(ài)企業(yè)教育，創(chuàng)立各具特色的企業(yè)精神。柔性管理要求企業(yè)能快速的，而且無(wú)附加費(fèi)用的適應(yīng)形式變化，有強(qiáng)有力的應(yīng)變能力。為了實(shí)現(xiàn)這種能力，企業(yè)需要全面的柔性，它包括生產(chǎn)過(guò)程柔性、產(chǎn)品柔性和基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)柔性。生產(chǎn)過(guò)程柔性和產(chǎn)品柔性要靠新的技術(shù)基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)：基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的柔性需要通過(guò)先進(jìn)的管理思想和手段建立起適應(yīng)的新的技術(shù)基礎(chǔ)需要的支撐網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

 

(二)柔性管理的意義。傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，以大批量、少品種，盡可能的降低平均成本和減少投資實(shí)踐來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。而今天市場(chǎng)發(fā)生了變化，需要追求范圍經(jīng)濟(jì)和集約經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，柔性管理正是適應(yīng)了這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。范圍經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顯得越來(lái)越重要。在一定的技術(shù)條件下，由一個(gè)工廠組織生產(chǎn)一定數(shù)量的多種產(chǎn)品，其成本小于或等于由多個(gè)工廠分別單獨(dú)生產(chǎn)出相同數(shù)量的各種產(chǎn)品的成本之和。集約經(jīng)濟(jì)兼有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)大批量多品種，同時(shí)具有較低成本的生產(chǎn)特征。充分發(fā)揮人的積極因素，盡可能的減少人力、物力消耗，實(shí)現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標(biāo)，消除生產(chǎn)過(guò)程中的一切浪費(fèi)，不增加附加費(fèi)用的應(yīng)時(shí)管理的基點(diǎn)正是建立在人本管理基礎(chǔ)之上的。柔性管理在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，還將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，它將減少管理的層次。

 

    總之，“以人為本”的柔性管理并非是新生事物，其思想在中西方管理思想史發(fā)展的各個(gè)時(shí)期均有體現(xiàn)。它也并非優(yōu)越于“以規(guī)章制度為本”剛性管理。只是在人類(lèi)從工業(yè)時(shí)代邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，管理點(diǎn)也由“物”轉(zhuǎn)向“人”，人情、人性為當(dāng)代管理者不得不考慮的問(wèn)題。順應(yīng)人性、尊重人格、理解人心，柔性管理顯然比剛性管理更具效力。

 

 

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