在績效管理實踐中，對于如何選取關鍵績效指標，企業(yè)常常十分困惑：國外管理書籍上一再強調，關鍵績效指標應來源于戰(zhàn)略，但如果企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略，是不是就找不到關鍵績效指標了呢？如果說關鍵績效指標要具備牽引性、關鍵性，那么究竟什么是牽引性和關鍵性？

 

　　選取關鍵績效指標的出發(fā)點，不在于指標本身，而在于指標背后所代表的管理指向。當前中國企業(yè)的普遍特點是，管理基礎尚不成熟，發(fā)展戰(zhàn)略尚不清晰；在此階段，應當從企業(yè)現(xiàn)實管理需要出發(fā)，區(qū)分不同的管理指向，選取相應的指標。我們發(fā)現(xiàn)，適用于中國企業(yè)的常見指標，通常有如下三類：

 

　　發(fā)展性指標：基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關鍵績效指標。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，分析支撐企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵成功因素或結果領域，據(jù)此設計發(fā)展性的關鍵績效指標。發(fā)展性指標的作用在于，以更為清晰和量化的標準，闡述企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，指明企業(yè)經(jīng)營的方向與重點。發(fā)展性指標與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關，而企業(yè)戰(zhàn)略是一個動態(tài)發(fā)展和不斷詮釋的過程；因此，發(fā)展性指標的評價標準在于，指標是否緊跟企業(yè)戰(zhàn)略的變化，是否對有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。嚴謹?shù)膽?zhàn)略分析、及時的合理調整，這是確保發(fā)展性指標效度的關鍵。

 

　　改善性指標：基于企業(yè)經(jīng)營改善的關鍵績效指標。中國的很多企業(yè)，在運營管理中存在一些“短板”，有很大的改善空間。這些短板雖與企業(yè)戰(zhàn)略無直接關系，但如不及時抬升，會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。比如，某企業(yè)奉行“產(chǎn)品領先戰(zhàn)略”，產(chǎn)品推向市場的速度很快，但由于技術支持和服務跟不上，導致客戶抱怨和流失。因此，企業(yè)必須針對自身短板，階段性地重點加以改善。具體選取改善性指標時，可以從指標的波動性程度切入，通過與外部標桿企業(yè)數(shù)據(jù)進行對照分析，發(fā)現(xiàn)那些波動性大、差距也大的指標。

 

　　監(jiān)控性指標：基于企業(yè)經(jīng)營保障的關鍵績效指標。還有一類指標，如安全指數(shù)、質量指數(shù)等。其最大的特點是，只能保持，不能惡化。若加以“改善”，對企業(yè)運營起不到重要的推動作用；若發(fā)生“惡化”，則必定嚴重損害企業(yè)的運營。從本質上說，這類指標對現(xiàn)實工作牽引性不強，更像是一種“高壓線”。通常采用扣分的方式，即維持現(xiàn)狀屬合格，出現(xiàn)“惡化”事件則扣分。

 

 

出處：佐佑顧問